FAQ

Zamówienia

• Czy muszę być zarejestrowany w Mobile Vikings lub Viking Store, aby złożyć zamówienie?

W Viking Store zakupy mogą zrobić tylko użytkownicy sieci Mobile Vikings. Ale nie musisz mieć osobnego konta w Viking Store.

• Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu albo je anulować?

Pewnie! Napisz do nas jak najszybciej mailowo na store@mobilevikings.pl, sprawdzimy, na jakim etapie jest zamówienie i zobaczymy, co da się zrobić.

• Czy mogę wymienić produkt?

Niestety nie. Jeśli produkt Ci nie odpowiada, odeślij go do nas i złóż nowe zamówienie. Wcześniej napisz do nas na store@mobilevikings.pl. Gdy zamówienie do nas wróci, zwrócimy gigabajty na Twoje konto.

• Jak mogę się Wami skontaktować i w jakich godzinach?

W przypadku jakichkolwiek pytań pisz śmiało, na store@mobilevikings.pl. Odpowiadamy na maile w godzinach 8-16, od poniedziałku do piątku.

Płatności

• Jakie metody płatności są dostępne?

W Viking Store zapłacisz tylko skumulowanymi gigabajtami.

• Jak wymienić GB na produkty?

Jeśli chcesz wymienić gigabajty, wybierz produkt i uzupełnij formularz, klikając w „Wymień GB”. Potem zaakceptuj zgodę na pobranie gigabajtów, którą dostaniesz mailem.

• Ile będę czekał/a na wymianę GB i przesłanie produktów?

Gigabajty odejmiemy z konta w ciągu max. 48 godzin. Potem spakujemy zamówienie i w ciągu 2-3 dni będzie u Ciebie.

Wysyłka i dostawa zamówienia

• Jakie są dostępne metody otrzymania zamówienia?

Zamówienie wysyłamy kurierem DPD. Możesz też odebrać paczkę w naszym biurze na placu Grunwaldzkim we Wrocławiu, ale wcześniej skontaktuj się z nami mailowo - store@mobilevikings.pl

• Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?

Niestety nie. Zamówienia wysyłamy od poniedziałku do piątku.

• Jaki jest koszt dostawy?

Dostawa jest darmowa.

• Jak mogę śledzić przesyłkę?

Gdy kurier odbierze od nas Twoje zamówienie, otrzymasz maila od DPD z numerem paczki do śledzenia.

Zwroty i reklamacje

• Mój produkt jest wadliwy. Co robić?

Skontaktuj się z nami mailowo (store@mobilevikings.pl). Jeżeli to możliwe prześlij zdjęcia.

• Jak długo rozpatrujecie reklamacje?

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu.

• Jak mogę zwrócić towar?

Jeżeli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz zwrócić je bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki na adres: VikingCo Poland Sp. z o.o. Plac Grunwaldzki 23, budynek A, 50-365 Wrocław.

Przed zwrotem skontaktuj się z nami mailowo (store@mobilevikings.pl). Pamiętaj, że zwracany produkt nie może mieć śladów używania.